Cele jakości

Uzyskanie i utrzymanie jakości wytwarzanego wyrobu lub usługi tak, aby w sposób trwały zaspokoić stwierdzone lub zakładane potrzeby odbiorców.
Uzyskanie odpowiedniego stopnia wiarygodności, że metody zarządzania zapewniają osiągnięcie i utrzymanie zamierzonej jakości.
Uzyskanie u odbiorcy odpowiedniego stopnia wiarygodności, że zamierzona jakość dostarczonego wyrobu lub świadczonej usługi jest lub będzie osiągnięta (jeżeli jest to zapisane w umowie, to uzyskanie odpowiedniego stopnia wiarygodności może wymagać udokumentowania)